Доставка замовлень здійснюється по всій території України. Відправлення товару відбувається після підтвердження замовлення та, у разі передоплати, — після зарахування коштів на рахунок Продавця.
Продавець не несе відповідальності за затримки доставки, що виникли з вини перевізника або через обставини непереборної сили.
Нова Пошта
Доставка здійснюється службою «Нова Пошта» до відділення або поштомату, обраного Покупцем під час оформлення замовлення, а також кур’єром за вказаною адресою (послуга «Кур’єр до дверей»).
Вартість доставки розраховується за тарифами «Нова Пошта» залежно від ваги, габаритів посилки та обраного типу доставки і оплачується Покупцем. При накладеному платежі додатково стягується комісія перевізника згідно з чинними тарифами «Нова Пошта».
Покупець отримує SMS-повідомлення з номером ТТН (трекінговим номером) після відправлення замовлення. Відстеження посилки доступне на сайті novaposhta.ua або в мобільному додатку.
Вантаж зберігається у відділенні протягом строку, визначеного «Нова Пошта» (стандартно — 5 календарних днів). Після закінчення строку зберігання посилка повертається Продавцю, а Покупець сплачує витрати на повторну відправку.
Укрпошта
Доставка здійснюється АТ «Укрпошта» до поштового відділення за індексом, зазначеним у замовленні, або кур’єром до адреси Покупця.
Вартість доставки визначається тарифами АТ «Укрпошта» та оплачується Покупцем. Строки доставки є орієнтовними та залежать від регіону призначення.
Посилку необхідно отримати протягом строку зберігання відповідно до правил «Укрпошта». У разі неотримання відправлення повертається Продавцю, а витрати на зворотну доставку покладаються на Покупця.
Для окремих населених пунктів, що перебувають у зонах обмеженого доступу, терміни та можливість доставки уточнюйте у менеджера перед оформленням замовлення.
2. Способи оплати
Покупець має право обрати один із наступних способів оплати товару:
Онлайн-оплата через LiqPay (банківська картка, Apple Pay, Google Pay);
Накладений платіж (оплата при отриманні у відділенні перевізника);
Банківський переказ на розрахунковий рахунок підприємства.
Усі розрахунки здійснюються в національній валюті України — гривні (UAH) відповідно до Закону України «Про платіжні послуги» № 1591-IX від 30.06.2021 та чинного законодавства України.
3. Онлайн-оплата через LiqPay
Онлайн-оплата здійснюється через платіжний сервіс LiqPay (ТОВ «ЛІКВЕЙ»), що є платіжним сервісом ПАТ КБ «Приватбанк». Сервіс здійснює діяльність на підставі ліцензій Національного банку України.
Доступні інструменти оплати
Банківська картка Visa / Mastercard / Простір (включаючи тривимірну авторизацію 3D Secure), Apple Pay, Google Pay, рахунок у додатку Приват24, а також будь-яка інша платіжна картка, підтримувана сервісом LiqPay.
Безпека та захист даних
Платіжні дані передаються зашифрованим каналом зв’язку за протоколом TLS. Продавець не зберігає та не має доступу до реквізитів банківської картки Покупця. Обробка персональних даних у процесі оплати здійснюється LiqPay відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та Політики конфіденційності LiqPay.
Підтвердження оплати
Після успішної оплати Покупець отримує електронний чек на вказану адресу електронної пошти. Замовлення вважається оплаченим з моменту зарахування коштів на рахунок Продавця. Термін зарахування — миттєво або до 1 банківського дня залежно від банку-емітента картки Покупця.
Продавець не несе відповідальності за відмову банку у проведенні транзакції. У разі виникнення питань щодо оплати просимо звертатися до служби підтримки LiqPay або до нашого менеджера.
4. Накладений платіж
При виборі способу оплати «накладений платіж» Покупець оплачує вартість товару безпосередньо перевізнику («Нова Пошта» або «Укрпошта») у момент отримання посилки у відділенні.
Важливо знати
Додатково до вартості товару Покупець сплачує комісію перевізника за послугу накладеного платежу згідно з чинними тарифами обраної служби доставки. Розмір комісії не залежить від Продавця та визначається виключно перевізником.
Продавець залишає за собою право відмовити у відправленні замовлення накладеним платежем або вимагати передоплату для окремих категорій товарів, великогабаритних або дорогих товарів. Про таке обмеження Покупець буде повідомлений до відправлення.
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», Покупець має право оглянути посилку до оплати та відмовитися від отримання у разі виявлення пошкоджень упаковки. Рекомендуємо фіксувати стан упаковки при отриманні (фото/відео).
5. Оплата на розрахунковий рахунок підприємства
Для юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців або фізичних осіб, які бажають здійснити безготівкову оплату, доступний банківський переказ на розрахунковий рахунок Продавця.
Рахунок UA373052990000026003030711091 ЄДРПОУ/РНОКПП 3107221972 АТ КБ “ПРИВАТБАНК”
Порядок оплати
Після підтвердження замовлення менеджер надсилає Покупцю рахунок-фактуру (invoice) з реквізитами для оплати. Оплата здійснюється Покупцем самостійно через мобільний банкінг, онлайн-банк або касу банку.
Товар резервується на строк до 3 (трьох) банківських днів з моменту виставлення рахунку. Відправлення здійснюється після підтвердження зарахування коштів на рахунок Продавця.
Призначення платежу
У призначенні платежу необхідно зазначити: «Оплата за товар згідно рахунку № _____ від __.__.____». Ненаправлений або неідентифікований платіж може призвести до затримки відправлення.
Документи для юридичних осіб
За запитом Покупця Продавець надає: рахунок-фактуру, видаткову накладну, акт виконаних робіт (за необхідності). ПДВ нараховується відповідно до статусу Продавця та чинного законодавства.
6. Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII та Постанови КМУ № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України “Про захист прав споживачів”».
Строки повернення
У разі відмови від товару належної якості — протягом 14 календарних днів з дня отримання (не враховуючи день отримання). Товар повинен бути у незміненому вигляді, зі збереженням споживчих властивостей, пломб та ярликів виробника.
У разі отримання товару неналежної якості — претензія приймається протягом гарантійного строку. Кошти повертаються протягом 14 календарних днів з дня задоволення претензії.
Спосіб повернення коштів
Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату: на картку через LiqPay, зворотним банківським переказом або готівкою при накладеному платежі. Повернення готівки в іншій формі здійснюється за домовленістю сторін.
7. Права споживача та нормативна база
Відносини між Продавцем та Покупцем регулюються такими нормативно-правовими актами:
Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12.05.1991 (зі змінами);
Закон України «Про електронну комерцію» № 675-VIII від 03.09.2015;
Закон України «Про платіжні послуги» № 1591-IX від 30.06.2021;
Закон України «Про захист персональних даних» № 2297-VI від 01.06.2010;
Постанова КМУ № 172 від 19.03.1994 (зі змінами) щодо повернення товарів;
Цивільний кодекс України (статті 655–716 щодо договору купівлі-продажу).
Покупець має право звернутися до Державної служби з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів або до суду за місцем свого проживання для захисту своїх прав.
